¿Qué es identidad?

4. La identidad corporativa
Joan Costa considera que la identidad es el ADN de la empresa (Cfr. Costa 2001;__); un sistema de comunicación que es incorporado a la estrategia global de la empresa. Se puede dividir en dos categorías:
• La identidad objetiva: es decir lo que la empresa es (estructura institucional o fundadora) y lo que hace (actividad principal alrededor de la que se crea todo el sistema de relaciones y producciones)
• La identidad subjetiva: que surgen en los públicos cuando estos interpretan los dos parámetros objetivos. También surge de lo que la empresa dice (todo lo que ha sido explícitamente manifestado, a través de la comunicación con los diferentes públicos)

Por su lado Chaves define la identidad como “el conjunto de atributos asumidos como propios por la institución” (Chaves, 1990: 24) que constituye un discurso: el discurso de identidad. La institución a través de su actividad cotidiana y de su diálogo e interacción permanente con diferentes actores va generando formas de autorepresentación.
En cuanto a este ultimo concepto –autorepresentación- en tanto las empresas u organizaciones modelan la imagen que desean tener, Javier Royo añade que la identidad es “el resultado del conjunto de mensajes y experiencias que transmite dicho ente y que habla de sus características materiales e inmateriales. (Royo, 2004: 101). Y sostiene que la identidad no sólo se basan en la imagen de marca que se transmite, también influye la funcionalidad de la herramientas que se ponen a disposición del usuario. “En el ciberespacio la identidad que proyectamos es todo para el usuario que actúa, nos visita y experimenta nuestros mensajes.” (Royo, 2004; 101).

4.1. La identidad digital
La identidad no sólo se basa en la imagen de marca que se transmite, también influye la funcionalidad de la herramientas que se ponen a disposición del usuario. “En el ciberespacio la identidad que proyectamos es todo para el usuario que actúa, nos visita y experimenta nuestros mensajes.” (Royo, 2004; 101).
Tal como señalan Pimentel, Montagu y Groisman en el mundo digital la identidad y la comunicación institucional se potencian y pueden convertirse en la única realidad de la empresa, ya que no existen referentes materiales de evaluación porque muchos rasgos objetivos de la realidad de la institución desaparecen.
Dentro de la Web lo importante es poder acceder a los servicios que se ofrecen y garantizar la eficacia de los siguientes aspectos: acceso a la información solicitada; el reflejo de atributos positivos de la institución; el valor diferencia en la propuesta.

La construcción de la identidad digital de la universidad
La universidad, para poder participar en la sociedad red necesita adaptarse a un nuevo entorno caracterizado por la colaboración y el intercambio abierto, en donde la producción del conocimiento ha dejado de ser un proceso exclusivo de las instituciones científicas tradicionales. Por ello debe construir su propia identidad digital que le permita relacionarse con los distintos actores que participan en la construcción de conocimiento. La construcción de dicha identidad implica, tal como lo señala Lara Tíscar: “un cambio de actitud radical en cuestiones como son la representación colectiva de las identidades distribuidas de sus miembros, la adopción de sistemas de Open Access para fomentar el acceso libre al conocimiento y el uso de tecnologías abiertas para la producción del mismo”. (http://ubaculturadigital.wordpress.com/2009/06/01/el-papel-de-la-universidad-en-la-construccion-de-su-identidad-digital/ Consultado el 10/10/2009)